Seuraa Etera

Eterassa on todella tyytyväisiä asiakkaita

Uutinen   •   Marras 03, 2016 12:34 EET

Eterassa on tutkitusti taas entistä tyytyväisempiä asiakkaita. Tämä näkyy myös halukkuudessa suositella Eteran asiakkuutta muillekin. 

Eteran tuoreen asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan asiakkaamme kokevat Eteran toiminnan parantuneen usein tavoin. 97 prosenttia vastanneista antoi meille kokonaisarvion todella erinomainen, erittäin hyvä tai hyvä.

Uudistukset ja kova työ näkyvät tuloksissa

Vastaajista 96 prosentin mielestä Eteran asiakaspalvelu vastaa aiempaa paremmin odotuksia. Joka viides pitää asiakaspalveluamme todella erinomaisena ja kolme neljästä erittäin hyvänä tai hyvänä. 88 prosenttia asiakkaistamme on tyytyväisiä siihen, miten Etera kertoo ajankohtaisista asioista ja palveluista.

Petraamisen varaa on toki aina. Tavoitettavuutta ja selkeyttä lupaamme parantaa edelleen. Esimerkiksi yhteydenottotapoja kehitämme koko ajan asiakkaitamme paremmin palveleviksi. Laajennamme verkkopalveluasiakkaiden chat-kanavaa kaikkien sivuillamme vierailevien käyttöön, ja kehitämme uutta mobiilisovellusta yhteydenottotavaksi. Myös muista näppäristä digipalveluistamme löytyy tietoa mm. etera.fi-sivustolta.

Asiakassuhdetutkimuksen toteutti Feelback. Tutkimus tehtiin alkusyksystä ja puhelinhaastatteluihin osallistui 613 asiakastamme ympäri Suomen. Mukana oli erikokoisia yrityksiä.

Määrätietoista työtä asiakkaidemme parhaaksi

Emme Eterassa perusta tekemisiämme heppoisiin tuntemuksiin vaan keräämme asiakkaidemme näkemyksiä ja kokemuksia säännöllisesti. Tutkimustuloksia hyödynnetään aktiivisesti Eteran toiminnan ja palveluiden kehittämisessä. Tuore tutkimus näyttää, että olemme tehneet oikeita asioita. Jatkamme määrätietoista työtä asiakkaidemme parhaaksi.

Lämpimät kiitokset asiakkaillemme hyvästä yhteistyöstä!

Kommentit (0)

Lisää kommentti

Kommentti