Seuraa Etera

Arjessa – Eteran Työkykypalkintofinalisti 2017: Työntekijän hyvinvointi heijastuu suoraan asiakastyöhön

Uutinen   •   Elo 22, 2017 10:00 EEST

Henkilöstöjohtaja Elina Harju ja toimitusjohtaja Pasi Kohtala kertovat, että työntekijöiden osaamista arvostetaan antamalla tarpeeksi vastuuta.

Kun ihmisistä huolehtiminen on toiminnan ytimessä, työntekijöiden hyvinvointi on koko toiminnan ja laadukkaan palvelun perusta. Arjessa-yhtiössä tiimit ovat tarkoituksella pieniä. Näin esimiehellä on aikaa kysyä, miten alaisella menee.

Sosiaali- ja hoivapalveluja tuottava yritys Arjessa on kasvanut koko seitsemänvuotisen historiansa ajan vauhdilla. Kasvun keskellä yhtiö on pitänyt huolta siitä, että työntekijät voivat hyvin ja nauttivat työstään.

Henkilöstöjohtaja Elina Harjun mielestä kaikki lähtee osaavasta johtamisesta. Myös rakenteellisia päätöksiä tarvitaan.

”Esimiehemme vetävät enintään 10 hengen tiimejä. Näin mahdollistamme toimivan ja riittävän läheisen esimies–alaissuhteen. Lähiesimies on jatkuvasti saatavilla.”

Kun tiimi on saavuttanut riittävän kokonsa, rekrytoidaan alueelle toinen esimies, joka lähtee rakentamaan uutta tiimiä.

On tärkeää, että myös esimies saa tukea omalta esimieheltään. Arjessa Akatemia -esimieskoulutus antaa ympäri Suomen erilaisissa tehtävissä työskenteleville esimiehille valmennuksen lisäksi mahdollisuuden vertaistukeen.

Sellaista palvelua, millainen mieli


Asiakastyön periaatteet on jalkautettu myös päivittäiseen työhön.

Harju näkee, että asiakas kokee saavansa juuri niin hyvää palvelua kuin millä asenteella, mielellä ja työkyvyllä työtä tehdään. Yhtiön asiakastyötä kuvaa myös ajattelutapa, että erilaisuus on hyvinvointia.

”Sama pätee työyhteisöömme. Hyväksymme erilaisuuden, oli kyse sitten työntekijän taustoista, eroista viestintätyyleissä tai tavoissa toimia.”

Tärkeä slogan on myös ”huomaa hyvä”.

Se tarkoittaa, että vaikeissa elämäntilanteissa olevia asiakkaita kannustetaan kiinnittämällä huomio pieniinkin positiivisiin asioihin. Hyvän huomaamiseen kannustetaan myös työporukassa.

”Meillä on mahdollisuus ilmiantaa hyvä työkaveri. Valitsemme aina ’Kuukauden hyvän työkaverin’. Sekä ilmiantaja että ilmiannettu palkitaan leffalipuilla ja diplomeilla, ja henkilöstölle viestitään palkituista.”

Vastuu lisää motivaatiota


Arjessa arvostaa työntekijöidensä osaamista antamalla tarpeeksi vastuuta. Mahdollisuus virheisiinkin sallitaan, jotta vastuullinen rooli asiakastyössä uskalletaan ottaa.

Työntekijöillämme on lupa ja velvollisuuskin toimia päivittäisissä päätöksentekotilanteissa parhaaksi katsomallaan tavalla, kunhan päätökset ovat arvopohjamme mukaisia”, Elina Harju kertoo.

Yhtiö huolehtii myös siitä, että työntekijöillä on riittävästi ammattitaitoa suoriutua töistään ja edellytykset jaksamiselle. Tiivis ja pitkäjänteinen yhteistyö työterveyshuollon kanssa on tärkeää.

”Haluamme varmistaa, että työntekijämme palautuvat psyykkisesti ja fyysisesti kuormittavasta työstä. Tavoitteenamme on, että töistä lähtiessä riittäisi vielä virtaa henkilökohtaisen elämän tarpeisiinkin.

Sairauspoissaolot ennätysalhaiset

Arjessa on panostanut työkykyyn pitkäjänteisesti jo vuosia, yhteistyössä Eteran kanssa. Toimitusjohtaja Pasi Kohtalan mukaan työ on ollut tuloksellista. Tulokset näkyvät myös sairauspoissaoloissa, jotka ovat alan keskiarvoa selvästi alhaisemmat. Henkilöstön hyvinvoinnin osalta kehitys on ollut pitkään myönteistä ja tulee olemaan samansuuntainen myös kuluvana vuonna.

Yhtiössä seurataan ja kehitetään vuoden mittaan tiimien työhyvinvointia, yhteistyössä koko henkilöstön kanssa. Tiimikohtaiset kannustimet motivoivat tiimejä aktiiviseen rooliin työhyvinvoinnin kehittämisessä. Jokainen tavoitteeseensa yltävä tiimi saa yhteisen kannustinrahan.

”Tiimi itse päättää miten rahat käytetään. Tavanomaisinta lienee, että rahat käytetään yhteiseen virkistäytymiseen, mutta on sen mahdollistamana hankittu myös lisäkoulutusta.”

Vaikka paljon on saatu aikaan, Kohtala ei halua ajatella, että työssä oltaisiin koskaan täysin valmiita.

”Toisista huolehtiminen, aidosti läsnä oleva johtaminen ja yhteisöllisyys ovat juurtuneet osaksi kulttuuriamme. Meidän täytyy kuitenkin pystyä jatkuvasti reagoimaan muuttuviin tilanteisiin ja toimintaympäristöön sekä tarkastelemaan toimintaamme kriittisesti.”

Arjessa


• Valtakunnallinen lastensuojelu-, hyvinvointi- ja asumispalvelujen tuottaja
• Työllistää noin 1 150 henkilöä
• Laaja palveluverkosto tukee yksilöiden ja perheiden elämää heidän arjessaan.
• Liikevaihto vuonna 2016 40 miljoonaa euroa
• Perustettu vuonna 2010. Palvelua Arjessa-Yhtiöissä on tuotettu 1920-luvulta saakka.

Arjessa-yhtiön viisi työhyvinvoinnin teesiä


1. Hyväksy, että ihmiset ovat erilaisia. Kohtaa työkaveri yksilönä, jolla on oma tarinansa.
2. Varaa esimiestyölle riittävästi aikaa. Se on esimiehen ensisijainen tehtävä.
3. Luota työntekijöiden osaamiseen ja anna vastuuta – sekä mahdollisuus tehdä virheitä.
4. Yhteisöllisyyden kehittäminen on panostus hyvinvointiin. Älä unohda kannustimia.
5. Älä jää lepäämään laakereillesi, vaan kehitä jatkuvasti.


Teksti: Sini Sarvanne Kuvat: Juha Harju


Seuraa uutisointia


Eteran Työkykypalkinto jaetaan vuosittain työkyvyn edistämisessä ansioituneelle yritykselle, organisaatiolle tai tiimille. Esittelemme kaikki vuoden 2017 finalistit elo-syyskuussa.

Tänä vuonna voittajan valitsee MTV Uutisten vastaava päätoimittaja Merja Ylä-Anttila. Voittaja julkistetaan 21.9.2017. Seuraa uutisointia uutishuoneessamme etera.fi:ssä sekä sosiaalisen median kanavissamme Twitterissä, LinkedInissä ja Facebookissa.

Kommentit (0)

Lisää kommentti

Kommentti